Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR)

 


Penulis: Raissa

    Pengelolaan pengaduan pelayanan publik di setiap organisasi penyelenggara di Indonesia belum terkelola secara efektif dan juga terintegrasi. Masing-masing organisasi penyelenggara mengelola pengaduan secara parsial dan tidak terkoordinir dengan baik. Akibatnya terjadi duplikasi penanganan pengaduan, atau bahkan bisa terjadi suatu pengaduan tidak ditangani oleh satupun organisasi penyelenggara, dengan alasan pengaduan bukan kewenangannya. Oleh sebab itu, untuk mencapai visi dalam good governance maka perlu untuk mengintegrasikan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik dalam satu pintu. Tujuannya, agar masyarakat mempunyai satu saluran pengaduan secara Nasional.

    Untuk itu Pemerintah Republik Indonesia menghasilkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N). LAPOR merupakan layanan aspirasi serta pengaduan online masyarakat yang merupakan sarana interaktif berbasis media sosia lyang simpel, terpadu dan tuntas untuk memberikan aspirasi,  informasi dan pengaduan mengenai pelayanan publik di Indonesia yang mengintegrasikan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik dalam satu pintu, jadi terhubung dengan menggunakan seluruh instansi pemerintahan baik di pusat maupun daerah yang terhubung dengan 34 Kementerian, 96 Lembaga, serta 493 Pemerintah daerah di Indonesia.

    Berdasarkan peraturan presiden nomor 76 tahun 2013 tentang pengelolaan pengaduan pelayanan publik, pelapor sudah ditetapkan sebagai sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional yang artinya semua lapisan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan tentang segalanya pelayanan publik diseluruh tingkat pemerintahan.

    LAPOR bertujuan untuk meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah pada penyelenggaraan pembangunan dan pelayanan publik.

Jumlah pelapor per Januari 2019 adalah sebanyak 801.257 pengguna. Total laporan yang telah masuk sebanyak 1.389.891. Sumber laporan terbanyak melalui website diikuti oleh SMS, twitter dan aplikasi mobile

Fitur-fitur yang ada dalam SP4N-LAPOR!

  • Anonim: Fitur yang bisa dipilih oleh pelapor yang akan membuat identitas pelapor tidak akan diketahui oleh pihak terlapor dan masyarakat umum.
  • Rahasia: Seluruh isi laporan tidak dapat dilihat oleh publik.
  • Tracking id: Nomor unik yang berguna untuk meninjau proses tindak lanjut laporan yang disampaikan oleh masyarakat

Cara melapor :

  1. Sampaikan laporan melalui situs-situs LAPOR seperti, SMS, Website, Aplikasi, Twitter dan Unit Pengaduan.
  2. Uraikan dan jelaskan inti permasalahan dengan jelas, lengkap dan kronologis
  3. Sebutkan waktu dan tempat kejadian dalam laporan tersebut
  4. Gunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar
  5. Lampirkan bukti pendukung apabila tersedia
  6. Sertakan #LAPOR apabila mengadu via twitter
    Masyarakat dapat melakukan pengaduan melalui website lapor.go.id dengan membuat akun, atau sms ke nomor 1708 dengan format “Lapor Hendi” spasi “aduan_anda”, aduan anda yang dimaksud adalah aduan yang ingin disampaikan, atau melalui Twitter caranya dengan tweet aduan_anda kemudian tambahkan hashtag #Laporhendi dan mention ke @PemkotSMG. Selain itu aplikasi ini dapat diunduh bagi pengguna android, IOS dan blackberry. Laporan yang telah tervalidasi di dalam LAPOR Lalu didisposisikan ke Kementerian/Lembaga/Pemerintah Daerah/ ke unit pelaksana yang relevan untuk selanjutnya ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang ada. Sehingga tidak hanya tersedia informasi dari masyarakat, namun masalah yang ada pada masyarakat dapat secara cepat ditindaklanjuti.

    Motto pelayanan yaitu melayani dengan ikhlas untuk memberikan pelayanan pengaduan yang terbaik. Berarti mempunyai motivasi dalam setiap pekerjaan yang dilakukan penuh setulus hati dalam memberikan pelayanan pengaduan dengan terbaik yang bisa dilaksanakan, hal ini juga diperkuat dengan adanya Maklumat Pelayanan yaitu “Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan pengaduan masyarakat sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan.” 

Daftar Pustaka
• Pengaduan Layanan Publik Melalui Lapor! dari
• Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) dari 
• LAPOR! 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

IT Service Management pada Traveloka

Image
" Sejak awal kami hadir kami berkomitmen tak akan berhenti berinovasi, " Salah satu perusahaan teknologi jasa layanan travel terkemuka di Asia Tenggara dalam bentuk platform, Traveloka. Berawal dari konsep platform pembandingan harga tiket pesawat dari beberapa situs lain hingga berkembang tidak hanya menjadikan situs tersebut sebagai pembandingan antara harga tiket dari situs lain. Traveloka menjadi sebuah situs reservasi tiket pesawat, dan kamar hotel di tahun 2013.  PT. Trinusa Travelindo mendirikan situs website Traveloka.com pada tahun 2012 dan menjadikan Traveloka yang identik sebagai jasa pelayanan perjalanan terbesar, termurah, teraman dan termudah di Indonesia.      BACA JUGA:  Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Traveloka juga sudah membuat aplikasi sehingga tidak hanya diakses melalui website yang bisa diunduh melalui ponsel pengguna. Saat pandemi merugikan banyak sektor bisnis hingga pariwisata, Traveloka tidak berhenti begitu saja. Traveloka mem
Read more

Analisa Teknologi Infrastruktur Perusahaan Halodoc

Image
  Penulis: Raissa Halodoc adalah salah satu perusahaan layanan Kesehatan digital di Indonesia yang menggunakan komunikasi audio, visual dan data untuk pemeriksaan merespon kondisi, dan kebutuhan masyarakat. Halodoc sendiri didirikan pada tanggal 21 April 2016 di Jakarta oleh Jonathan Sudharta dan diluncurkan oleh PT. Media Dokter Investama. Pada tahun 2015 Jonathan mempresentasikan aplikasi Halodoc ini ke Kementrian Kesehatan perihal platform baru yang akan membantu untuk memudahkan pengobatan dari berbagai macam jumlah kasus penyakit di masyarakat. Halodoc memberikan pelayanan kesehatan terbaik dengan menciptakan "rumah sakit tanpa dinding" yang mengedepankan kesehatan dan jenis pengobatan yang dilakukan dari jarak jauh atau dikenal dengan  telemedicine. Pada masa pandemi ini justru Halodoc akan lebih berguna untuk masyarakat serta  lebih memaksimalkan peranannya menjadi lebih dinamis dan memanfaatkan Teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Karena deng
Read more

Kebudayaan Menurut Para Ahli

Image
 Pengertian            Budaya  atau  kebudayaan  berasal dari bahasa Sanskerta  yaitu  buddhayah , yang merupakan bentuk jamak dari  buddhi  (budia atau akal). D iartikan sebagai hal-hal yang berkaitan dengan budi, dan akal manusia. Bentuk lain  dari kata budaya adalah kultur  yang berasal dari bahasa Inggris  yaitu  culture  dan bahasa Latin   cultura . Bahasa sebagaimana juga sebuah budaya, adalah suatu bagian yang tidak terpisahkan dari manusia sehingga kebanyakan manusia lebih cenderung menganggap sebagai sebuah warisan secara genetis. Saat orang berusaha berkomunikasi dengan orang-orang yang berbeda budaya, serta lebih menyesuaikan perbedaannya, dan membbuktikan bahwa budaya itu dapat dipelajari. Pengertian Budaya Menurut Para Ahli  1. Melville J. Herskovits    Menurut Melville J. Herskovits,   mengemukakan bahwa segala sesuatu yang terdapat dalam masyarakat ditentukan oleh kebudayaan yang dimiliki oleh masyarakat itu sendiri. Istilah untuk pendapat itu adalah Cultural-Determinism
Read more