IT SERVICE MANAGEMENT


Review BUKU IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition 
by Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes and John Sansbury

Halo teman-teman ,di artikel kali ini saya Raissa sebagai penulis akan mereview e-book yang berjudul “IT Service Management” karya dari Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, dan juga John Sansbury. Berikut adalah tampilan depan (cover) jika para pembaca ingin membaca buku ini juga.

Sebelum mereview secara keseluruhan, kita bahas terlebih dahulu pertanyaan – pertanyaan yang mungkin saja terlintas di pikiran pembaca seperti “Buku ini ada berapa halaman ya?” atau “Buku ini isinya lengkap gak ya?” pertanyaan – pertanyaan seperti itu. Jadi buku ini memiliki kurang lebih 241 halaman yang berisi dari empat bab dan masing – masing bab sudah pasti membahas semua tentang ITSM dan ITIL yang akan membuat pembaca memahami pentingnya dua komponen tersebut ketika menjalankan sebuah perusahaan.

Mari kita mulai dari Section I yang membahas tentang dasar – dasar dari service management atau manajemen layanan. Manajemen layanan sendiri adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan lakukan untuk :

  • Memahami layanan yang diberikan entah itu dari perspektif pelanggan maupun dari perspektif penyedia.
  • Benar – benar memastikan bahwa layanan yang penyedia berikan akan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan.
  • Mengelola serta memahami semua biaya dan risiko yang terkait dengan penyediaan layanan tersebut.

    Di section ini menjelaskan bahwa service management / manajemen layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi yang bersifat unik/eksklusif untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan. ITIL sendiri bukan sebuah standar dalam arti yang formal melainkan hanya sebuah kerangka kerja saja yang menjadi sumber praktik yang baik dalam manajemen layanan. Standar untuk IT Service Management (ITSM) adalah ISO/IEC 20000. Itulah yang dikatakan oleh buku ini.

   Di Section II kita akan bertemu materi baru yaitu “The Service Lifecycle” yang isinya akan membahas tentang apa itu Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Tidak hanya pengertiannya saja, disana juga diajarkan tentang manajemen risiko yang efektif itu seperti apa. Terdapat juga empat buah strategi P yaitu Perspective, Position, Plan dan Patttern serta tiga jenis penyedia layanan TI

    Kita lanjut pada section III yang berjudul "The Processes and Functions" Berdasarkan judulnya, tentu untuk memahami ERP kita harus memahami bagaimana bisnis untuk berkerja dan apa saja hal yang berkaitan dengan hubungan bisnis dengan IT. Bab ini menjelaskan tentang beberapa pandangan pada proses bisnis seperti ke efisiensi an bisnis sharing data dalam bidang fungsional sehingga dapat memperlihatkan keberhasilan seorang manajer dalam hal bisnis dalam beberapa perspektif pelanggan yang puas. dan tentu berdasarkan judulnya yaitu proses dalam bidang bisnis, pada Bab ini pembaca akan mengetahui tahapan dan proses dalam bisnis yang perlu diketahui.

    Lalu pada section akhir yaitu section IV yang berjudul "Measurement, Metrics, and The Deming Cycle". Pada bab terakhir sudah dijelaskan di tujuan awalnya yaitu, Untuk membandingkan kinerja satu operasi atau layanan dengan yang lain seperti sebuah tolak ukur. Karena kinerja merupakan tolak ukur perkembangan organisasi/perusahaan yang bisa digunakan sebagai dasar untuk pengambilan keputusan manajerial untuk menggapai tujuan organisasi/perusahaan.

    Dari hasil review yang penulis sampaikan diatas, dapat disimpulkan bahwa Pemanfaatan ITIL dan ITSM sangat membantu sistem yang berjalan di semua perusahaan maupun organisasi yang ada. Dengan implementasi configuration management, service desk dan sebagainya pada perusahaan maupun organisasi dapat menyediakan kualitas pelayanan teknologi informasi yang tinggi kepada klien. Karena itu, e-book yang berjudul IT Service Management yang ditulis oleh Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes dan John Sansbury sangat berguna bagi kepentingan service management pada perusahaan karena yang di tulis secara detail dan luasnya pengetahuan didalamnya sehingga pembaca dapat mengembangkan ilmu si pembaca terutama untuk para pendiri perusahaan yang memerluka pengetahuan seperti ini. Buku ini ditulis dengan menggunakan Bahasa Inggris sehingga anda perlu memahami sekaligus dengan bahasa inggris. Tetapi bukan karena buku ini ber bahasa inggris, pembaca menjadi enggan untuk membaca karena buku ini berisikan pengetahuan yang sangat luas dan berguna bagi kita.

 Oke, ini akhir dari penulisan yang saya buat untuk mereview e-book yang sangat bermanfaat ini, semoga anda dapat memahaminya dan jangan lupa untuk selalu berkunjung di blog saya!


Referensi :

http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

IT Service Management pada Traveloka

Image
" Sejak awal kami hadir kami berkomitmen tak akan berhenti berinovasi, " Salah satu perusahaan teknologi jasa layanan travel terkemuka di Asia Tenggara dalam bentuk platform, Traveloka. Berawal dari konsep platform pembandingan harga tiket pesawat dari beberapa situs lain hingga berkembang tidak hanya menjadikan situs tersebut sebagai pembandingan antara harga tiket dari situs lain. Traveloka menjadi sebuah situs reservasi tiket pesawat, dan kamar hotel di tahun 2013.  PT. Trinusa Travelindo mendirikan situs website Traveloka.com pada tahun 2012 dan menjadikan Traveloka yang identik sebagai jasa pelayanan perjalanan terbesar, termurah, teraman dan termudah di Indonesia.      BACA JUGA:  Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Traveloka juga sudah membuat aplikasi sehingga tidak hanya diakses melalui website yang bisa diunduh melalui ponsel pengguna. Saat pandemi merugikan banyak sektor bisnis hingga pariwisata, Traveloka tidak berhenti begitu saja. Traveloka mem
Read more

Analisa Teknologi Infrastruktur Perusahaan Halodoc

Image
  Penulis: Raissa Halodoc adalah salah satu perusahaan layanan Kesehatan digital di Indonesia yang menggunakan komunikasi audio, visual dan data untuk pemeriksaan merespon kondisi, dan kebutuhan masyarakat. Halodoc sendiri didirikan pada tanggal 21 April 2016 di Jakarta oleh Jonathan Sudharta dan diluncurkan oleh PT. Media Dokter Investama. Pada tahun 2015 Jonathan mempresentasikan aplikasi Halodoc ini ke Kementrian Kesehatan perihal platform baru yang akan membantu untuk memudahkan pengobatan dari berbagai macam jumlah kasus penyakit di masyarakat. Halodoc memberikan pelayanan kesehatan terbaik dengan menciptakan "rumah sakit tanpa dinding" yang mengedepankan kesehatan dan jenis pengobatan yang dilakukan dari jarak jauh atau dikenal dengan  telemedicine. Pada masa pandemi ini justru Halodoc akan lebih berguna untuk masyarakat serta  lebih memaksimalkan peranannya menjadi lebih dinamis dan memanfaatkan Teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Karena deng
Read more

Kebudayaan Menurut Para Ahli

Image
 Pengertian            Budaya  atau  kebudayaan  berasal dari bahasa Sanskerta  yaitu  buddhayah , yang merupakan bentuk jamak dari  buddhi  (budia atau akal). D iartikan sebagai hal-hal yang berkaitan dengan budi, dan akal manusia. Bentuk lain  dari kata budaya adalah kultur  yang berasal dari bahasa Inggris  yaitu  culture  dan bahasa Latin   cultura . Bahasa sebagaimana juga sebuah budaya, adalah suatu bagian yang tidak terpisahkan dari manusia sehingga kebanyakan manusia lebih cenderung menganggap sebagai sebuah warisan secara genetis. Saat orang berusaha berkomunikasi dengan orang-orang yang berbeda budaya, serta lebih menyesuaikan perbedaannya, dan membbuktikan bahwa budaya itu dapat dipelajari. Pengertian Budaya Menurut Para Ahli  1. Melville J. Herskovits    Menurut Melville J. Herskovits,   mengemukakan bahwa segala sesuatu yang terdapat dalam masyarakat ditentukan oleh kebudayaan yang dimiliki oleh masyarakat itu sendiri. Istilah untuk pendapat itu adalah Cultural-Determinism
Read more