IT SERVICE MANAGEMENT


Review BUKU IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates Second Edition 
by Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes and John Sansbury

Halo teman-teman ,di artikel kali ini saya Raissa sebagai penulis akan mereview e-book yang berjudul “IT Service Management” karya dari Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, dan juga John Sansbury. Berikut adalah tampilan depan (cover) jika para pembaca ingin membaca buku ini juga.

Sebelum mereview secara keseluruhan, kita bahas terlebih dahulu pertanyaan – pertanyaan yang mungkin saja terlintas di pikiran pembaca seperti “Buku ini ada berapa halaman ya?” atau “Buku ini isinya lengkap gak ya?” pertanyaan – pertanyaan seperti itu. Jadi buku ini memiliki kurang lebih 241 halaman yang berisi dari empat bab dan masing – masing bab sudah pasti membahas semua tentang ITSM dan ITIL yang akan membuat pembaca memahami pentingnya dua komponen tersebut ketika menjalankan sebuah perusahaan.

Mari kita mulai dari Section I yang membahas tentang dasar – dasar dari service management atau manajemen layanan. Manajemen layanan sendiri adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan lakukan untuk :

  • Memahami layanan yang diberikan entah itu dari perspektif pelanggan maupun dari perspektif penyedia.
  • Benar – benar memastikan bahwa layanan yang penyedia berikan akan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan.
  • Mengelola serta memahami semua biaya dan risiko yang terkait dengan penyediaan layanan tersebut.

    Di section ini menjelaskan bahwa service management / manajemen layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi yang bersifat unik/eksklusif untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan. ITIL sendiri bukan sebuah standar dalam arti yang formal melainkan hanya sebuah kerangka kerja saja yang menjadi sumber praktik yang baik dalam manajemen layanan. Standar untuk IT Service Management (ITSM) adalah ISO/IEC 20000. Itulah yang dikatakan oleh buku ini.

   Di Section II kita akan bertemu materi baru yaitu “The Service Lifecycle” yang isinya akan membahas tentang apa itu Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Tidak hanya pengertiannya saja, disana juga diajarkan tentang manajemen risiko yang efektif itu seperti apa. Terdapat juga empat buah strategi P yaitu Perspective, Position, Plan dan Patttern serta tiga jenis penyedia layanan TI

    Kita lanjut pada section III yang berjudul "The Processes and Functions" Berdasarkan judulnya, tentu untuk memahami ERP kita harus memahami bagaimana bisnis untuk berkerja dan apa saja hal yang berkaitan dengan hubungan bisnis dengan IT. Bab ini menjelaskan tentang beberapa pandangan pada proses bisnis seperti ke efisiensi an bisnis sharing data dalam bidang fungsional sehingga dapat memperlihatkan keberhasilan seorang manajer dalam hal bisnis dalam beberapa perspektif pelanggan yang puas. dan tentu berdasarkan judulnya yaitu proses dalam bidang bisnis, pada Bab ini pembaca akan mengetahui tahapan dan proses dalam bisnis yang perlu diketahui.

    Lalu pada section akhir yaitu section IV yang berjudul "Measurement, Metrics, and The Deming Cycle". Pada bab terakhir sudah dijelaskan di tujuan awalnya yaitu, Untuk membandingkan kinerja satu operasi atau layanan dengan yang lain seperti sebuah tolak ukur. Karena kinerja merupakan tolak ukur perkembangan organisasi/perusahaan yang bisa digunakan sebagai dasar untuk pengambilan keputusan manajerial untuk menggapai tujuan organisasi/perusahaan.

    Dari hasil review yang penulis sampaikan diatas, dapat disimpulkan bahwa Pemanfaatan ITIL dan ITSM sangat membantu sistem yang berjalan di semua perusahaan maupun organisasi yang ada. Dengan implementasi configuration management, service desk dan sebagainya pada perusahaan maupun organisasi dapat menyediakan kualitas pelayanan teknologi informasi yang tinggi kepada klien. Karena itu, e-book yang berjudul IT Service Management yang ditulis oleh Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes dan John Sansbury sangat berguna bagi kepentingan service management pada perusahaan karena yang di tulis secara detail dan luasnya pengetahuan didalamnya sehingga pembaca dapat mengembangkan ilmu si pembaca terutama untuk para pendiri perusahaan yang memerluka pengetahuan seperti ini. Buku ini ditulis dengan menggunakan Bahasa Inggris sehingga anda perlu memahami sekaligus dengan bahasa inggris. Tetapi bukan karena buku ini ber bahasa inggris, pembaca menjadi enggan untuk membaca karena buku ini berisikan pengetahuan yang sangat luas dan berguna bagi kita.

 Oke, ini akhir dari penulisan yang saya buat untuk mereview e-book yang sangat bermanfaat ini, semoga anda dapat memahaminya dan jangan lupa untuk selalu berkunjung di blog saya!


Referensi :

http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR)

Image
  Penulis: Raissa      Pengelolaan pengaduan pelayanan publik di setiap organisasi penyelenggara di Indonesia belum terkelola secara efektif dan juga terintegrasi. Masing-masing organisasi penyelenggara mengelola pengaduan secara parsial dan tidak terkoordinir dengan baik. Akibatnya terjadi duplikasi penanganan pengaduan, atau bahkan bisa terjadi suatu pengaduan tidak ditangani oleh satupun organisasi penyelenggara, dengan alasan pengaduan bukan kewenangannya. Oleh sebab itu, untuk mencapai visi dalam good governance maka perlu untuk mengintegrasikan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik dalam satu pintu. Tujuannya, agar masyarakat mempunyai satu saluran pengaduan secara Nasional.      Untuk itu Pemerintah Republik Indonesia menghasilkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N). LAPOR merupakan layanan aspirasi serta pengaduan online masyarakat yang merupakan sarana interaktif berbasis media sosia lyang simpel, terpadu dan tuntas untuk memberikan aspirasi,
Read more

Penderitaan dan Hempaskan

Image
Manusia memang tidak pernah jauh dari sebuah realita kehidupanya entah itu bahagia ataupun mengalami sebuah pengalaman hidup yang penuh dengan tangisan, rasa sesak didada, hingga rasa trauma yang muncul dalam hati. Aku bertemu dengannya, Ia mengajak ku untuk berfikir lebih dewasa dan Ia mempunyai beberapa pemikiran dan hobi yang sama dengan ku. Aku selalu menaruh kepercayaanku padanya karena aku berfikir aku sudah mempercayakan dia dengan sepenuhnya. 2 tahun bersamanya tentu tidak berjalan mulus. Ia mengecewakan ku. Semenjak kejadian itu, aku trauma untuk memulai hal baru dengan orang lain karena aku takut untuk jatuh cinta lagi. Hal itu membuat ku selalu menangis hingga dada terasa sesak. Teman dekat ku tau itu. Aku selalu bercerita dengan teman dekat ku setiap aku berasa sedih.  Bagi beberapa orang, berpaling tidak semudah itu. Ada pengalaman pahit dan trauma yang membuat seseorang enggan membuka hati untuk orang baru. Kita pernah merasakan itu. Hal yang aku tak inginkan adalah ketik
Read more

Beberapa Budaya Indonesia yang Terkenal Mistis

Image
    Membahas budaya Indonesia memang tidak akan ada habisnya. Negeri yang terbentang luas dari Sabang hingga Merauke ini memiliki ribuan suku dengan masing-masing ritual adatnya. Kelahiran, pernikahan, hingga kematian dirayakan dengan cara yang berbeda. Inilah yang membuat Indonesia kaya akan budaya.      Berikut contoh beberapa budaya indonesia yang mengandung unsur mistis dan terlihat menyeramkan bagi orang umum.   Ritual Tiwah      Upacara Tiwah merupakan ritual para penganut Hindu Kaharingan, kepercayaan asli suku Dayak, sebagai tanda bakti kepada luhur. Tiwah merupakan upacara kematian tingkat terakhir. Bagi suku Dayak, kematian perlu disempurnakan dengan ritual lanjutan agar roh dapat hidup tenteram bersama Ranying Hatalla.      Tiwah bertujuan untuk melepas kesialan bagi keluarga yang ditinggalkan. Upacara ini juga bisa melepas ikatan status janda atau duda dari pasangan yang ditinggalkan, sehingga mereka dapat menentukan apakah akan mencari pasangan hidup lagi atau tidak akan m
Read more